благодаря росту экономики работодателю теперь выгоднее вкладывать средства в уже работающих сотрудников, чем нанимать новых;
Кто-то сказал: «Человеку свойственно ошибаться, но чтобы провалить дело капитально, необходим компьютер». Неэффективные механические системы способны приносить убытки в пару центов на каждой производимой детали, однако из-за некачественных информационных процессов можно потерять целую компанию.
Влияние на вашу компанию продуктов, основанных на программном обеспечении, как и влияние инженеров, создающих эти продукты, огромно.
Я совершенно убежден, что любой товар можно продавать через Интернет успешно и прибыльно. Фокус в том, чтобы в онлайновом магазине было бы ощутимо приятнее покупать, чем в конкурирующих розничных сетях, и цена здесь — всего лишь одна из составляющих.
Нельзя ведь на основе точных показаний спидометра утверждать, что автомобиль движется в нужном направлении.
В нашей жизни раздраженность сложными и неприятными продуктами, основанными на программном обеспечении, быстро растет.
первоочередная цель всех пользователей компьютеров заключается в том, чтобы не чувствовать себя дураками.
Когнитивное сопротивление порождается не технологиями, а людьми, которые ими владеют.
Каждый пользователь осваивает наименьший из возможных набор функций, позволяющий решать рабочие задачи, а от остальных функций отказывается.
Если продукт оказывается настоящим хитом, то опоздание на месяц — и даже на год — значения совершенно не имеет. Напротив, если продукт отвратительный, — кому интересно, что он выпущен вовремя?
Рынок всегда готов принимать хорошие продукты, имеющие ценность и привлекательность для пользователей.
Одна из самых затратных статей, связанных со сложными в применении программами, — это техническая поддержка.
Уверен, что некоторые из пользователей этого банкомата действительно глупы и некомпетентны, однако никому — даже глупым и некомпетентным людям — не нравится, когда их считают глупыми и некомпетентными.
Недостаточно перебросить мост между технологией и потребностью. Кто-то еще должен сделать так, чтобы люди захотели ходить по этому мосту.
Чтобы создать продукт, удовлетворяющий широкую аудиторию пользователей, как подсказывает логика, необходимо возможно больше расширить его функциональность, охватив, таким образом, как можно больше людей. Это ошибочная логика. Вы добьетесь гораздо большего успеха, проектируя для единственного человека.
На первый взгляд — противоречие, однако проектирование для единственного пользователя — самый эффективный способ удовлетворить широкую аудиторию.
Преданные пользователи не просто готовы покорять горы и вброд преодолевать реки, они также представляют собой самый мощный из известных инструментов маркетинга: преданные пользователи лично рекомендуют вас друзьям.
Задолго до написания первой строки кода качественно определенный персонаж становится невероятно эффективным средством для проектирования взаимодействия.
Примерив на персонаже продукт или задачу, вы сразу можете понять, удастся ли вам его удовлетворить.
Каждый проект получает собственный набор персонажей в количестве от трех до двенадцати.
При желании проектировать программные продукты, делающие людей счастливыми, вы должны с некоторой степенью уверенности знать, кто эти люди. Вот почему нужны персонажи.
Цели — не то же самое, что задачи. Цель — это конечное состояние, тогда как задача — переходный процесс, необходимый для достижения цели.
Проектирование, ориентированное на задачи вместо целей, — вот одна из основных причин раздражающего и неэффективного взаимодействия.
Один важный вывод упомянутого исследования заслуживает особого внимания: если мы хотим, чтобы пользователю понравилась программа, то должны проектировать ее поведение таким образом, чтобы оно напоминало поведение симпатичного нам человека.
Вежливая программа всегда сосредоточенна Вежливая программа покладиста Вежливая программа дает мгновенное удовлетворение Вежливой программе можно доверять
Вежливая программа обходительна Вежливая программа ведет себя разумно Вежливая программа предвидит мои потребности Вежливая программа отзывчива Вежливая программа не склонна делиться своими личными проблемами Вежливая программа в курсе происходящего Вежливая программа проницательна Вежливая программа уверена в себе Вежливая программа всегда сосредоточенна
Вот мой список элементов, повышающих качество взаимодействия, как для людей, так и для высокотехнологичных, основанных на программном обеспечении продуктов, насыщенных когнитивным сопротивлением: Вежливая программа интересуется мной Вежливая программа относится ко мне уважительно Вежливая программа обходительна
Программа не только должна помалкивать о собственных проблемах, но должна также обладать достаточной сообразительностью, уверенностью и компетенцией, чтобы решать такие проблемы самостоятельно
Только если у нас есть персонажи и мы представляем себе их цели, мы можем начать изучение задач без боязни, что они помешают процессу проектирования.
Повседневные сценарии — самые полезные и важные. Они описывают основные действия, которые пользователь выполняет чаще всего.
Обязательные сценарии описывают все действия, выполняемые и нечасто, но неукоснительно.
Платить за проектирование, исчисляя стоимость в экранах, все равно, что платить официанту за количество подходов к столику. Лучший официант меньше бегает, а лучший проектировщик всегда создает менее развесистые интерфейсы.
Как только производитель продукта позволяет своим клиентам диктовать, какие возможности будут в продукте, происходит очень серьезная, но практически незаметная перемена. Компания перестает быть производителем продуктов, изобретающим вещи, которые можно продавать клиентам, и становится обслуживающей компанией, выполняющей работу по запросам клиентов.
Разработка программного обеспечения — процесс слишком сложный, слишком дорогостоящий, слишком тяжелый, чтобы бросаться в него без тщательного планирования и прогнозирования.
Одна из моих любимых бизнес-аксиом — «если этого нет на бумаге, значит, это не существует» — в мире проектирования программного обеспечения верна, как нигде. Если что-то не записано, более чем вероятно, что это будет неправильно истолковано или опущено.
Главная рекомендация этой книги: за качество продукта в конечном итоге должен отвечать проектировщик взаимодействия.
Самый блестящий проектировщик мира ничем не поможет, если продукт на следующей неделе переходит на стадию бета-тестирования.