Феномен ZARA

Весь про­цесс про­из­вод­ства одеж­ды осу­ществ­ля­ет­ся без по­сред­ни­ков или аген­тов. По­ми­мо за­куп­ки ма­те­ри­а­лов по хо­ро­шим це­нам и ис­поль­зо­ва­ния де­ше­во­го тру­да, – про­дол­жа­ет он, – на­ша биз­нес-фор­му­ла по­стро­е­на на очень ма­лень­кой на­крут­ке

Мы пред­по­чи­та­ем Zara­бо­тать мень­ше на каж­дой ве­щи, но про­дать их на­мно­го боль­ше».

о дру­гих при­чи­нах это­го успе­ха я хо­те­ла бы до­ба­вить фак­тор, ко­то­рый мне ка­жет­ся очень важ­ным: по­сто­ян­ное об­нов­ле­ние то­ва­ра, 40 % ас­сор­ти­мен­та ме­ня­ет­ся каж­дую неде­лю. В то же вре­мя ас­сор­ти­мент ма­га­зи­нов по­пол­ня­ет­ся каж­дые три дня

Он за­со­мне­вал­ся на несколь­ко се­кунд. «Слу­шай­те, ес­ли мы сде­ла­ем фо­то­гра­фию под дав­ле­ни­ем ва­ших ар­гу­мен­тов, то я бы хо­тел иметь ко­пию на па­мять. А за­тем я бы по­ду­мал, а по­че­му, соб­ствен­но, не сфо­то­гра­фи­ро­вать­ся с кем-то еще, а за­тем еще с кем-ни­будь и так да­лее? И тут на­сту­пит ко­нец мо­ей лич­ной жиз­ни. Един­ствен­ные лю­ди, ко­то­рые мне хо­те­лось бы, что­бы узна­ва­ли ме­ня на ули­це, – это моя се­мья, дру­зья и кол­ле­ги. Я пы­та­юсь жить ти­хо, быть про­стым че­ло­ве­ком, что­бы иметь воз­мож­ность пой­ти ту­да, ку­да я хо­чу, вы­пить ко­фе на ве­ран­де на пло­ща­ди Ма­риа-Пи­та, са­мом тра­ди­ци­он­ном ме­сте в Ла-Ко­ру­нье, или про­гу­лять­ся с кок­тей­лем по ули­це, где ни­кто не зна­ет, кто я».

Как го­во­рил ка­та­лон­ский пе­вец и ав­тор пе­сен Хо­ан Ма­ну­эль Сер­рат: «Ни­ка­кой до­ро­ги нет – мы стро­им ее по пу­ти».

ес­ли мы хо­тим по­бе­дить, то долж­ны быть в на­пря­же­нии каж­дый день. Но хо­чу ска­зать вам вот что: биз­нес не так сло­жен, как ка­жет­ся. Им очень лег­ко управ­лять».

Рост – это ме­ха­низм вы­жи­ва­ния. Без ро­ста ком­па­ния уми­ра­ет. Ком­па­ния долж­на жить ра­ди лю­дей, ко­то­рые вкла­ды­ва­ют­ся в ее рост.

РОСТ – ЭТО МЕ­ХА­НИЗМ ВЫ­ЖИ­ВА­НИЯ», – ОД­НА­ЖДЫ СКА­ЗАЛ МНЕ АМАН­СИО. ЭТО УБЕЖ­ДЕ­НИЕ – ОДИН ИЗ ГЛАВ­НЫХ ЕГО МО­ТИ­ВА­ТО­РОВ

Он все­гда ищет тех, кто мо­жет ра­бо­тать без уста­ли, лю­дей, ко­то­рые за­да­ют во­про­сы и вы­хо­дят за рам­ки при­выч­но­го и оче­вид­но­го.

Ес­ли по­свя­щать 90 про­цен­тов вре­ме­ни сво­е­му де­лу, то мож­но за­ме­тить, что и в дру­гих жиз­нен­ных сфе­рах все ста­но­вит­ся от это­го толь­ко луч­ше.

мы долж­ны стре­мить­ся к со­вер­шен­ству с са­мо­го пер­во­го дня

луч­шая ре­кла­ма за­клю­ча­ет­ся в эф­фек­тив­ном сер­ви­се, спо­соб­ном осу­ществ­лять гиб­кие по­став­ки то­ва­ра, от­ве­ча­ю­ще­го всем тре­бо­ва­ни­ям.

Вот что идет ему боль­ше все­го – он нена­ви­дит управ­лять, си­дя на сту­ле».

Су­ще­ству­ет шесть фун­да­мен­таль­ных пра­вил, ре­гу­ли­ру­ю­щих об­ще­ние с кли­ен­том. Они из­вест­ны как «глав­ные шесть»: • все­гда ра­бо­тай­те с при­ят­ным вы­ра­же­ни­ем ли­ца;

улы­бай­тесь за кас­сой; • дер­жи­те в ру­ках руч­ку; • ме­не­джер дол­жен быть бо­лее дру­гих за­ин­те­ре­со­ван в кли­ен­тах;

при­ме­роч­ные – важ­ная точ­ка в про­цес­се про­даж; • во всем ма­га­зине важ­но про­яв­лять тер­пе­ние.

Очень важ­ны внут­рен­ние по­вы­ше­ния. Тот со­труд­ник, ко­то­рый мно­го ра­бо­та­ет и об­ла­да­ет необ­хо­ди­мы­ми ка­че­ства­ми, бу­дет по­вы­шен.

Но я хо­чу еще раз про­яс­нить – ес­ли я и до­стиг че­го-то, то это по­то­му, что я ве­рю в свою фор­му­лу, и по­то­му, что во­круг ме­ня очень мно­го лю­дей – ты­ся­чи, – ко­то­рые то­же в нее ве­рят.

Он ска­зал мне, что счи­та­ет важ­ны­ми как в лич­ной жиз­ни, так и в биз­не­се очень про­стые ве­щи. Са­мое глав­ное – про­сто­та. И я ду­маю, что тут он по­пал в са­мую точ­ку.

Что мы на­блю­да­ем се­го­дня, так это слиш­ком мно­го из­бы­точ­но­сти, слиш­ком мно­го вы­став­ля­ет­ся на­по­каз. Это же­ла­ние вла­деть до­ма­ми, ма­ши­на­ми, про­во­дить от­пуск в рос­ко­ши – все за­шло слиш­ком да­ле­ко! Лю­ди со­всем по­те­ря­ли го­ло­вы. Они не хо­тят хоть в чем-то се­бе от­ка­зы­вать.

В жиз­ни, ес­ли ты по­свя­ща­ешь се­бя вы­пол­не­нию то­го, во что ты дей­стви­тель­но ве­ришь и что мо­жешь де­лать, ты до­бьешь­ся успе­ха. Пло­хие но­во­сти в том, ес­ли ты об­на­ру­жишь се­бя сре­ди лю­дей, ко­то­рые не ве­рят в то, что де­ла­ют, или в про­ек­ты, ко­то­рые осу­ществ­ля­ют, или ко­то­рым не по­вез­ло так же, как те­бе. По­то­му что ра­бо­та, ко­то­рая те­бе нра­вит­ся, – это боль­шая уда­ча.

Мне ка­жет­ся, что за­став­лять ко­го-то ждать, вне за­ви­си­мо­сти от то­го, кто этот че­ло­век, очень пло­хо, по­то­му что это по­ка­зы­ва­ет, что ты не це­нишь вре­мя то­го че­ло­ве­ка, ко­то­рый те­бя ждет

Ес­ли ком­па­ния не рас­тет, она уми­ра­ет. Ком­па­ния долж­на под­дер­жи­вать жизнь.

ре­ше­ния долж­ны ос­но­вы­вать­ся на ло­ги­ке

нуж­но быть объ­ек­тив­ным с людь­ми и все­гда пы­тать­ся по­ста­вить се­бя на их ме­сто;

ру­ко­во­ди­тель – не зна­чит осо­бая ква­ли­фи­ка­ция; это зна­чит, что ты дол­жен учить, но при­ме­ром и под­держ­кой;

ес­ли хо­чешь вы­ска­зать­ся о чем-то нега­тив­но, ты дол­жен пред­ло­жить аль­тер­на­ти­ву

все­гда ис­поль­зуй мно­же­ствен­ное чис­ло, го­во­ря о ра­бо­те; не го­во­ри «Я это сде­ла­ла»;

скон­цен­три­руй­ся на де­та­лях; дер­жи гла­за и уши от­кры­ты­ми;

от­но­сись к по­став­щи­кам с ува­же­ни­ем

мы окру­же­ны кон­ку­рен­та­ми; ни­ко­гда не недо­оце­ни­вай ко­го-ли­бо, так как и боль­шие ком­па­нии раз­ва­ли­ва­ют­ся

ре­ше­ния долж­ны быть гиб­ки­ми, та­ки­ми, что­бы суть ком­па­нии не стра­да­ла; ее нель­зя по­те­рять

Что­бы нор­маль­но ра­бо­тать, мне нуж­но хо­тя бы во­семь ча­сов».